قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی رستاشاپ

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی رستاشاپ را قبل از خرید مطالعه بفرمایید. رستاشاپ ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.

برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های رستاشاپ قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود.

از این رو وارد کردن  اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. همچنین آدرس ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، رستاشاپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و رستاشاپ تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین رستاشاپ ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها  و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه رستاشاپ را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته بباشید که مدت زمان تقریبی تامین و ارسال کالا ۵-۸ روز کاری است و این مدت زمان از سوی رستاشاپ برای تامین کالا از سوی تامین کننده و ارسال به آدرس مشتری لحاظ شده است و چنانچه تامین کننده در بازه مقرر کالا را ارسال نکند وجه سفارش به حساب شما مسترد خواهد شد.

مدت زمان ۵-۸ روز کاری جهت تامین و ارسال کالا در نظر گرفته شده است و زمان تحویل به مشتری با توجه به شیوه ارسال؛ مبدا و مقصد ارسال و نوع کالا متغیر خواهد بود.

ارسال کالاهای شکستنی و متوسط و بزرگ صرفا از طریق باربری ست و زمان تحویل وابسطه به باربری است و رستاشاپ هیچ تعهدی در قبال تسریع فرایند ارسال کالا از باربری به مشتری را نخواهد داشت

بازگشت کالا در صورت مغایرت یا ایراد فیزیکی کالا؛ بر عهده رستاشاپ خواهد بود و بازگشت های سلیقه ای و انصرافی مشمول هزینه ارسال برای مشتری خواهد بود.

بدلیل سیستم چند فروشندگی و ارسال مستقیم کالا توسط تامین کننده؛ جهت عودت کالا الزاما وجود لیبل محصول (درصورت وجود) در زمان عودت الزامیست. کالاهای بدون لیبل در انبار پذیرش نشده و مشمول خدمات پس از فروش نخواهند شد.

توجه داشته باشید که +989981801672 و +982100000011070  تنها شماره‌هایی است که رستاشاپ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان رستاشاپ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام رستاشاپ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@rastashop.ir اطلاع دهید.

همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه رستاشاپ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

رستاشاپ ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت  قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، رستاشاپ می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. رستاشاپ هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

بدلیل سیستم چند فروشندگی و ارسال مستقیم کالا توسط تامین کننده؛ در رستاشاپ نیز مانند هر فروشگاه اینترنتی امکان لغو سفارش از سوی تامین کنندگان وجود دارد. در این حالت رستاشاپ موظف است که در اسرع وقت وجه خرید را به حساب خریدار مسترد نماید.

فرایند استرداد وجه در رستاشاپ نیازمند درج شماره شبا در پنل کاربری مشتریان می باشد. لذا خواهشمند است در صورت ثبت سفارش در منو اطلاعات استرداد وجه اطلاعات بانکی خود را جهت تسریع فرایند استرداد وجه سفارش درج نمایید.

در صورت خرید یک کتلا به تعداد بیشتر از ۵ عدد سفارش مشمول قوانین سفارشات عمده خواهد شد و لازم است قبل از ثبت سفارش حتما با پشتیبانی تماس حاصل شود.

رستاشاپ همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی رستاشاپ و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.

در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه های دیجی کالا ندارید٬ می توانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید.

رستاشاپ برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

لازم بذکر است که هرگونه پیگیری قانونی که نیاز به اقدام قضایی داشته باشید تنها در صورتی ترتیب اثر داده خواهد شد که مرجع شکایت قم انتخاب شده باشد و پیگیری قضایی از شهر قم صورت پذیرفته باشد. بدین معنی که مشتری تایید میکند که محل هرگونه پیگیری و یا دادرسی قضایی استان قم باشد

در صورت وجود هرگونه سوال٬ لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.

تلفن تماس و فکس:

91691059– 021 (9 صبح لغایت 4 عصر به غیر از ایام تعطیل)